Jak přístupné je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si zadali a provedli NV Casino testu, https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Chtěli jsme zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Uplatnili jsme standardní programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Poznatky nebyla vždy pozitivní.
Hrací automat v režimu odečítače
To podstatné jsme si nechali na konec. Aktivovali jsme jeden z hracích automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto zmatený. Válce, symboly, jejich uspořádání – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Slýchali jsme jen obecné herní zvuky a náhodné hlášení o stavu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro úpravu sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Nevěděli jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně demonstrovala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, nemá hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo částka sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Počáteční dojem: navigace pouze klávesnicí
První, co jsme udělali, bylo položení myši. Kompletní stránku jsme procházeli jen pomocí klávesy Tab a kurzorovými šipkami. NV Casino má obvyklé menu s volbami Přihlásit se, Registrace nebo Automaty. Čtečka obrazovky většinu z těchto bodů našel a přečetl. Problém nastal, když jsme se zkusili projít stránku soustavně. Kurzor místy minul klíčové tlačítko a my jsme se ocitli v slepé uličce, odkud jsme se byli nuceni složitě vrátit. Několik tlačítek chyběla žádný štítek. Čtečka pak pouze stroze sděloval “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu je určeno. První dojem byl tento: hlavní kostra tu najdeme, ale schází jí vazy a svaly. Hráč se zrakovým postižením by se musel spoléhat na zapamatování a hmatat ve nejistotě. Scházelo například okamžité přechod na hlavní část nebo zřetelné hlášení, na které bodu menu aktuálně se nacházíme.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to nejde. Formulář pro registraci v NV Casino působil na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač rozpoznal. Když ale přišlo na chyby, systém selhal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač byl zticha. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen předpokládal, že se něco stalo, ale netušil by co a kde. Checkbox pro souhlas s podmínkami bylo v správném stavu. Celkem tento proces potřeboval příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky absentovaly atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Proč je přístupnost v online casinech důležitá
Nejde jen o technickou normu. Jde o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě odmítne. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Systematičtější struktura, jasnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře rozsáhlejší skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám stoupá. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
Bankovní sekce a ochranné prvky
Finanční prostředky jsou vážná věc. Oblast pro vklady a výběry měla přehledné členění. Prvky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez problému našel. Samotný formulář pro vklad ale měl stejnými neduhy jako ten při registraci. Kolony pro zvolení způsobu platby měla nepřesné štítky a nebyla u nich bezprostřední reakce. Ještě horší to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty rozpoznávací snímky s písmeny) nebo dvoufaktorové verifikace byly pro asistenční nástroj neprůchodné. Postrádaly zvukovou variantu. Zrakově postižený hráč je tedy není schopen provést. Ironicky je tak vyloučen i z operací, které mají ochránit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo alternativy přes SMS je platební oddělení pro něj jen zdánlivě dostupná. Je to jako mít dveře, ale zámek bez klíče.
Rady pro vylepšení od hráče
Naše testování odhalilo jasnou cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit smysluplné štítky ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová procházení musí být dokonalá – logická, s možností pominout opakující se bloky a se zřetelným označením aktivní položky. Za třetí, formuláře potřebují korektně propojené popisy a auditivní vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino kooperovalo s tvůrci her na vytvoření alespoň pár her s audio doprovodem, ovladatelných poslepu. Tyto změny by prospěly nejen hráčům se zrakovým omezením. Pozvedly by technickou kvalitu celé platformy a ulehčily život všem hráčům v České republice. Specificky by mohli zaměstnat specializovaného konzultanta na inkluzi a periodicky kontrolovat s skutečnými lidmi odečítačů.
Test NV Casino s odečítačem obrazovky odhalil rozporuplné výsledky. Některé informační části jsou částečně použitelné. Nejdůležitější činnosti – přihlásit se, vložit peníze a hlavně si hrát – ale přetrvávají pro nevidomého hráče velmi náročné, často neuskutečnitelné bez cizí podpory. To není o nepatrných nedostatcích. Je to o systémovém postoji. Pro český trh to představuje mimořádnou příležitost. Jakékoli kasino, které přístupnost bere vážně, získá věrnou komunitu hráčů, na které jiní zapomínají. Dokud se tak neprovede, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá dostupnost by se dokázala stát nejsilnější tržní výhodou na přesyceném českém trhu.
Problémy v herním lobbí a zacházení s filtracemi
Kasinové lobby je centrem každého herního zařízení. V NV Casino je plná pestrých ikon automatových automatů. Pro čtečku monitoru to byla džungle. Herní symboly jsou grafické prvky. Jejich alternativní texty ale často absentovaly, nebo byly neříkající sdělné, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak neměl co přečíst. Filtrace podle herního studia nebo typu hry byly částečně čitelná, ale jejich stav – jestli jsou zapnuté nebo neaktivní – zůstával neviditelný. Pohybovat se pomocí klávesnice v mřížce desítek her bylo nepřehledné. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Zvolit konkrétní hru by bylo jako hledat jehlu v hromadě sena poslepu. Chyběl jakýkoli systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak mění v loterii, která odmítá nezávislost.
Nedostatky mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Zákazníci často využívají z telefonu. Vyzkoušeli jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde znásobily. Mobilní rozhraní je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Elementy jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší problémy je od sebe oddělit. V aplikaci jsme našli stejné neexistující popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání přizpůsobit nebo využít pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato zkušenost ukazuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může připojit.
Srovnání s rivaly na českém prostředí
Jakým způsobem si NV Casino oproti dalších českých kasin? Pravdivě, nijak výrazně jinak. Dostupnost není na prvním místě v tomto sektoru. Všechny se orientují na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Asistivní technologie jsou opomíjeny. Řada velkých globálních platforem sice implementují WCAG, ale české verze těchto úprav často nedosáhnou. NV Casino není výjimkou. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Obsahuje základní navigaci, která pracuje, ale v rozhodujících místech, zejména přímo ve hrách, zklamává. Pro slepé hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani nejvýznamnější české značky do komplexní přístupnosti více neinvestují.